早在上月中旬，国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制医疗救治组即发布《关于做好新冠肺炎互联网医疗服务的通知》。明确医疗机构(包括互联网医院、开展互联网诊疗服务的医疗机构)可以通过互联网诊疗平台，在线开具治疗新冠肺炎相关症状的处方，并鼓励委托符合条件的第三方将药品配送到患者家中。
但作为新生事物，互联网诊疗的一些不足和问题也是显而易见的。除了不能在现场依据病情进行检查和诊断外，还存在一些其他问题。如有些医疗机构的网上诊疗有名无实、形同虚设。即使是一些号称开设互联网诊疗的著名三甲医院，很多时候也显示没有出诊医生。而更多情况下，诊疗只针对年内曾经到该院有过线下诊疗的患者。如果患者线下挂不上号，想到一个以前没有去过的医院或科室线上诊疗，也同样难以如愿。
有些综合性平台的网上问诊，虽然汇集了全国各地的医生，但提出用药建议后，没有第三方机构送药，患者还要想办法去找药买药，有的药可能无处可买。此外，有些网诊形式只能输入文字、无法语音对话，既影响了互动的效率和效果，也给老年患者带来很大不便；有些“名医”响应时间过长，病人只能长时间等待；有的医生接诊后看到问题不太好答，临时以不方便为由退诊。
互联网诊疗本是适应信息化发展、方便民众就医的有益实践。而面对新冠病毒带来的压力、挑战和不确定性，更应大力和加快发展互联网诊疗，使其行稳致远。
政府职能部门应加强技术指导和行业规范。鼓励乃至要求有条件的医疗机构开展互联网诊疗服务，逐步使其成为线下诊疗的有益和有效补充。而对非医疗机构、特别是社会性综合性平台的网上问诊，则既要规范更要鼓励。一方面要加强对出诊医生的资质审核把关，另一方面也要在政策上鼓励知名平台平台开展网诊服务，鼓励更多优秀医生利用碎片化时间参加网上诊疗服务。
要加强技术研发和支持，丰富网上就诊的形式。目前的网上问诊，大都可以上传包括处方、症断书在内的图片。要通过进一步完善技术手段，首先实现语音互动，使老年患者不受打字困难的困扰。在此基础上，进一步实现问诊可视化，使医生和患者可以“面对面”。而有些病症、如皮肤科疾病，通过视频问诊完全可以得出诊断结论。
要制定鼓励和奖励政策，使更多优秀医生投身互联网诊疗。目前，有些平台按照医生所属的医院等级来确定出诊费，这或许不太科学和公平，且不利于优秀医生扎根基层。可以考虑将不同医生挂专家号的原则作为依据和参照。可以逐步建立患者的信息反馈渠道，对医生诊疗时的态度、效果、质量进行反馈，对诊疗效果好、患者满意度高的医生予以表扬和奖励；对不负责任或失信人员，也应有所记录并做出适当处理。
文/潘璠
图源/视觉中国
编辑/姬源