在奶粉行业，会员制体系几乎席卷了所有乳企，很多厂家都推出过入会员送奶粉、会员卡折扣、积分、福利、兑换券等。而常态也意味着倦怠，在行业遇冷时很多乳企现在也没有玩转会员经济，只能望洋兴叹。但苹果新品发布连冲微博4个热搜和上海第一家Costco开业“爆挤”的盛况，又让实体零售看到了会员制的力量。会员制，真的好玩吗？
卡越开越多，会员快乐却在贬值
你有多少会员卡？随着手机支付的便捷，付费即为会员的店铺多如牛毛，乳企也不落后，你办个妈妈俱乐部，我也开发自己的会员APP，他再搞个扫码买赠入会活动，甚至小到各县乡母婴店还有自己的会员圈。看着会员人数增加，着实让商家开心不少，而作为“尊贵的会员”，妈妈们内心却并没有因为花钱而感到快乐。
成为会员后，品牌画的饼实现了多少？良莠不齐的会员服务质量，有的吃相难看，有的举止粗暴，让所谓VIP身份一不小心就成了摆设甚至成了业绩增长的阻碍。比如，会员兑换的礼物确实琳琅满目，但是一兑换就需要非常高的积分消耗，等得会员都无欲无求了；说好的专业育儿资讯，真问起来却发现客服回答总是太笼统，还是要看医生更安心；海量喂哺教学视频，其实能耐心坚持看的人屈指可数...服务深度不够、单调乏味的会员经营方式，在身经百战的消费者心里激不起一丝波澜，甚至会对品牌对门店产生反感。
反倒是因为填写注册信息，消费者时不时收获一堆“花钱”提醒。电话、短信、微信多渠道信息轰炸如“还有20天奶粉折扣就要到期了，等您来速购！”、“由于今年消费额不足，请尽快补足消费，否则将注销会员资格！”而当你已经没有奶粉需求准备悄悄离开，退订了会员后，忽然有一天，你接到某会员客服电话，回访挽留。
什么才是被争夺的目标？
所有品牌的危机，都是没有跟随消费者的危机。大环境来看，近年来国内奶粉行业竞争还将加剧，而由于人口出生率下降趋势，国内奶粉市场容量却不断收窄。如今奶粉行业赚钱成本越来越高了，有的乳企却跟风搞会员建所谓的生态圈，结果形式大于效果，操作也跟着变形，不断拉低普通用户的底线，把一些本应成为加分项的小心思做成了令人不胜其烦的营销。比如把会员制简单等同于填个信息忽悠花钱就来事的手段，会员之后再升级超级会员，各种精心设计的盘剥手段。但要知道，现在的消费者都不是傻子，我花钱给你不是请你来套路我的。
所以什么才应该是被乳企争夺的目标？是不断被突破的企业营收数字？是市场份额？是竞争对手动向？对于奶粉企业或营销人而言，这些都是该盯紧的，只是消费者永远不该排在倒数，研究好消费者，研究好用户，并去追赶用户也很重要。
坚守“消费者至上”，培育超级用户
“消费者至上”不是新观点，但能真正执行少之又少。其实中国的消费者真的是很可爱的一个群体，若能稍微切实提升一点他们消费感受，便会回报更多。比如一度把会员制做得风生水起的代表之一——合生元。利用门店pos机系统获取品牌的第一手消费者信息，构建独特会员体系“妈妈100”搭建出具有高黏合度的交互式母婴社区，并通过各类贴心服务给顾客惊喜，实现了良好的会员循环。
除了坚守“消费者至上”，有的乳企也借鉴了像Costco的付费会员模式，付费是一种筛选行为，但超级用户的付费不是零散、随机的交易行为，而是对应着清晰的功能界定和价值感交付，即超级用户的标签本身就是商品。这种“超级用户思维”强调服务好已有用户。如佳贝艾特设蓝钻付费会员，就是强调服务好已有用户，从普通用户中进行筛选，进一步培育出超级用户，使之拥有非常独特和高效的会员管理体系，更能增加用户的良好体验。
用户满意度一直都很重要，当今时代尤其如此。想做复制党，照搬别人会员模式或是当个“伸手党”，守株待某专家的一招半式指点，这些所谓“捷径”在科技信息交流越来越发达的今天，行不长久了。更有效的方式，是用自己市场营销的研发模型，将我们熟知的4P和4C有机结合，从用户角度出发，开发出独属于你们公司，和适合于你自己的会员思维模型，让会员享受到更好的服务。最后送给大家一句话：真正的大师永远都怀着一颗学徒的心。