据MacRumors报道，美国运营商AT&T对外确认，部分美版iPhone 18 Pro Max出现蜂窝网络异常故障，并表示正与苹果协同排查处理。自9月18日该机上市以来，苹果支持社区、Reddit等平台已出现数千条用户反馈。对于已受影响的用户，唯一的解决办法是更换新机。而9月18日首发购机的消费者，10月2日恰是苹果14天无理由退货的截止日。
受影响设备会间歇性或完全断开AT&T网络，无法正常通话、收发短信或使用移动数据，甚至影响紧急呼叫，手机常自动进入SOS紧急模式。有用户发现，除非连接Wi-Fi，否则设备基本处于“失联”状态。售价1299美元的iPhone 18 Pro Max是苹果除折叠屏iPhone Duo之外的最高端机型，目前尚不清楚具体受影响用户规模。
AT&T已向受影响用户推送短信，建议立即升级至iOS27.0.1，同时苹果同步发布了运营商设置更新（AT&T 72.1），后者将在14天内自动推送到AT&T用户设备。
但不少受影响用户反馈，升级后网络故障并未解决。查阅更新日志可见，iOS27.0.1仅修复Face ID相关漏洞，并未列出网络问题修复项；运营商内部邮件也承认，此次更新仅用于降低后续风险、防止问题进一步蔓延——换言之，软件更新的作用是“防新增”，无法让已经失去服务的手机恢复网络。
对于已经受影响的用户，AT&T官方页面明确表示：受影响设备无法重新激活，需要进行硬件更换。用户可联系苹果支持或AT&T客服，或前往苹果零售店、AT&T营业厅更换新设备。
不过据用户反馈，部分人在申请保修换机时遭到门店拒绝，换机流程并不顺畅。
此次故障的一大耐人寻味之处在于机型差异：美版iPhone 18 Pro Max是新一代iPhone中唯一配备高通蜂窝基带的机型；其他地区同款机型、iPhone 18 Pro以及10月23日开售的iPhone Duo，均搭载苹果自研的C2基带。且根据用户报告，目前只有iPhone 18 Pro Max受到AT&T这一故障影响。
不过目前尚无证据证明故障由基带直接导致，问题究竟出在高通硬件、软件逻辑还是运营商配置，苹果与AT&T仍在协同排查中。
对于9月18日首发购机的消费者而言，10月2日是苹果14天无理由退货的截止日。这意味着，若故障在退货窗口后才显现，用户只能走保修换机或运营商渠道处理——在病因查明、官方给出明确处理口径之前，受影响车主的维权路径仍存在不确定性。