前两天，北京晨报曾以《腾讯被指无故封游戏玩家账号》为题，报道近期有大量《英雄联盟》玩家被指“消极游戏”，账号被封停三年，且投诉无门。报道刊登后，腾讯互动娱乐公关部工作人员与记者取得联系，并作出相应解释。公关部余先生表示，近期发现游戏内有部分玩家利用“第三方软件”修改游戏代码，获得额外优势，破坏游戏公平，甚至存在工作室或商家二次开发此类软件，并向更多玩家推广、兜售。
玩家申诉已交后台复核
“外挂软件的使用、营销等行为，不仅会破坏《英雄联盟》游戏的公平性和正常秩序，还恶劣影响了《英雄联盟》作为竞技游戏在中国地区的口碑。”余先生称，此种软件的蔓延，将严重破坏玩家的正常体验，侵害普通消费者的合法权益，因此封号的必要性毋庸置疑，“并非当天使用过外挂才会招致封停，此前使用过也可能会被封停，而且在封停前我们已经告知过玩家。”
此外，余先生称玩家实际上可以随时与客服联系申诉，每个申诉都会被转到项目组复核，发现误封就会解封，如没有误封，也会反馈给玩家原因，“会出现玩家多次向客服反馈，但得到答案都是一样的情况，玩家因此有情绪可以理解”。
玩家曾使用未授权软件
晚些时候，记者将部分投诉至北京晨报的玩家账号交给腾讯方面核实，对方回复称，这些玩家均曾使用过一种“躲技能”的外挂软件功能，因此遭到封停。记者将该回复转达给玩家，玩家称此前确实使用过一款名为“多玩LOL盒子”的软件，不过并未使用过此类功能。“这款软件很多玩家都在用，此前腾讯也没有提醒过这个软件不能用，而且封停前我们也没接到过通知。”玩家李先生说。
对于玩家封号是否因使用“多玩LOL盒子”，余先生表示，除腾讯出品的辅助软件外，其他第三方软件均属非授权软件，如果使用便可能会遭封停。“如果还有玩家认为账号属误封，可联系消协或网监部门，腾讯会将后台数据等证据发给有关部门处理。”