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10月19日上午11点，中国电信怀化分公司智家支撑中心接到怀化市第一人民医院值班电话的故障工单，值班装维人员贺黎、米友四立即乘坐分公司持有“通信证”的通信保障车辆赶往医院，到达现场后，他们快速查看线路，将发生故障的线路进行更换，电话恢复了畅通。
10月21日上午10点多钟，鹤城区石门乡梨头园村的一处光缆发生故障，中国电信怀化分公司综合维护中心在岗值守的东区班组长向松群带领维护员田斌、万文华赶赴现场，3个人经过分头测查，快速找到了断点，只见向松群看似粗糙的手捏住纤细的光纤，放到熔纤机上进行续接，只听“嘀”的一声，熔纤机闪过一道光，然后经过测试，确认信号正常，当地70多个客户的宽带业务恢复。
这是10月17日新冠肺炎疫情蔓延以来，中国电信怀化分公司快速响应全力支撑，确保通信畅通的两个片段。面对严峻复杂的疫情防控形势，中国电信怀化分公司始终发扬“听党指挥、信念坚定、一心为民、变革创新、崇尚科技、安全畅通”的24字红色电信精神，勇担央企的政治责任和社会责任。在10月17日紧急召开的疫情防控专项部署会上，中国电信怀化分公司党委书记、总经理黄生伟指出，网络通信是保障城市正常运转的关键要素，要求对内细化防控方案，压实各方责任，对外做好服务支撑，加强组织领导，确保怀化通信正常运转，积极满足人民群众的网络和通信需求。
当前是疫情防控关键期，中国电信怀化分公司坚持以人民为中心，在严格落实市政府 “封闭禁足”的管控要求下，严格落实市委、市政府关于疫情防控的工作部署，做好值班值守，云网操作中心、综合维护中心、政企支撑中心、智家支撑中心、客户调度中心、无线维护中心、工程建设中心等网络运营维护部门，每天约有50名人员随时值守待命，确保通信保障、业务保障和信息服务工作万无一失。一是重点加强疫情防控定点医院、核酸检测点、社区街道等区域以及防控应急专线的网络专项保障，全力支持政府开展疫情防控工作；二是加强对突发性网络问题的应急处理能力，确保主城区全员核酸采样检测期间，手机健康码扫码正常，遇到问题快速响应、快速解决；三是切实保障市民居家期间手机和家庭宽带的通信需求，确保远程网课、远程办公、视频会议的稳定运行；四是发挥好通信企业的平台优势，全力做好疫情防控公益宣传、核酸检测提醒、健康码大数据支撑等工作。
下一阶段，中国电信怀化分公司将进一步压实责任，讲政治、顾大局，积极作为、协同配合，充分发挥通信行业的优势，按照防控工作总要求，扎实开展相关工作，持续结合5G技术和信息服务特点，充分利用信息化防控服务支撑手段，为坚决打赢疫情防控战的全面胜利贡献数智力量。（唐莉）