玩家们反映，在2025年4月进行了大规模的系统软件5.0.0版本更新后，PlayStation Portal持续出现连接问题。虽然这个问题并非影响到每一个人，但也并非个别情况。目前，索尼正在为那些联系PlayStation客服支持的用户提供一个临时解决方案，而且对一些用户来说，这个方案似乎能够解决问题。
官方建议玩家按照以下步骤清除PS5主机的缓存，这样做不会导致任何数据丢失。不过，玩家需要重新登录自己的账号。
1. 关闭PS5主机。
2. 按住电源按钮几秒钟，听到第二次哔声后松开按钮。
3. 通过USB线缆将DualSense手柄连接到PS5，然后按下手柄上的PS按钮进入安全模式。
4. 选择 “重建数据库” 选项，然后选择 “清除缓存”。完成此操作后，PS5会重启，在进行第5步之前，玩家必须重复上述步骤。
5. 选择 “恢复默认设置” 选项。
6. 现在就可以开始启动游戏了。