CRM 即客户关系管理，是指企业用 CRM 技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM 可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的 CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM 是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM 要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
CRM 软件有很多，有收费的，也有免费的。以下是国内外十大免费 CRM 软件推荐及相关介绍：
1. Zoho CRM
Zoho CRM 是一款功能强大的免费 CRM 软件，提供了客户管理、销售自动化、营销自动化、订单管理等功能。它还提供了移动应用程序，让用户可以随时随地访问和更新客户信息。Zoho CRM 的界面简洁易用，适合各种规模的企业使用。
2. HubSpot CRM
HubSpot CRM 是一款免费的 CRM 软件，提供了客户管理、销售自动化、营销自动化、客户服务等功能。它还提供了免费的营销工具，如博客、社交媒体管理、表单生成等，帮助企业更好地进行营销和销售。HubSpot CRM 的界面简洁易用，适合各种规模的企业使用。
3. Salesforce Essentials
Salesforce Essentials 是一款免费的 CRM 软件，提供了客户管理、销售自动化、销售机会管理、联系人管理等功能。它还提供了移动应用程序，让用户可以随时随地访问和更新客户信息。Salesforce Essentials 适合小型企业使用。
4. Freshsales
Freshsales 是一款功能强大的免费 CRM 软件，提供了客户管理、销售自动化、销售机会管理、联系人管理等功能。它还提供了移动应用程序，让用户可以随时随地访问和更新客户信息。Freshsales 的界面简洁易用，适合各种规模的企业使用。
5. Insightly
Insightly 是一款功能强大的免费 CRM 软件，提供了客户管理、销售自动化、销售机会管理、联系人管理等功能。它还提供了移动应用程序，让用户可以随时随地访问和更新客户信息。Insightly 的界面简洁易用，适合各种规模的企业使用。
6. Nimble
Nimble 是一款免费的 CRM 软件，提供了客户管理、销售自动化、销售机会管理、联系人管理等功能。它还提供了移动应用程序，让用户可以随时随地访问和更新客户信息。Nimble 的界面简洁易用，适合各种规模的企业使用。
7. Pipedrive
Pipedrive 是一款功能强大的免费 CRM 软件，提供了客户管理、销售自动化、销售机会管理、联系人管理等功能。它还提供了移动应用程序，让用户可以随时随地访问和更新客户信息。Pipedrive 的界面简洁易用，适合各种规模的企业使用。
8. Keap
Keap 是一款功能强大的免费 CRM 软件，提供了客户管理、销售自动化、销售机会管理、联系人管理等功能。它还提供了移动应用程序，让用户可以随时随地访问和更新客户信息。Keap 的界面简洁易用，适合各种规模的企业使用。
9.
是一款项目管理和协作工具，也提供了 CRM 功能。它的界面美观，操作简单，可以帮助团队更好地管理客户关系。 的免费版提供了基本的 CRM 功能，适合小型团队或个人使用。
10. Zoho Campaigns
Zoho Campaigns 是一款免费的营销自动化工具，与 Zoho CRM 集成。它可以帮助企业创建和管理营销活动，跟踪潜在客户，提高营销效果。Zoho Campaigns 的免费版提供了基本的功能，适合小型企业使用。
以上是国内外十大免费 CRM 软件推荐及相关介绍，希望对您有所帮助。选择适合自己企业的 CRM 软件需要考虑企业的规模、需求、预算等因素。建议您在选择之前，先试用一下不同的 CRM 软件，了解其功能和操作流程，然后再做出选择。